V DTF-Tisk.si si prizadevamo zagotavljati najvišjo možno kakovost naših izdelkov in storitev. Ker so naši izdelki (DTF preslikači) specifični in namenjeni nadaljnji toplotni obdelavi, ta politika določa jasna pravila in postopke za obravnavo reklamacij, zamenjav ali vračil.
2. Garancija in omejitev odgovornosti
2.1. Garancija na DTF preslikače velja izključno do trenutka njihove uporabe (tj. do toplotnega odtisa na tekstil ali drug material).
2.2. Z izvedbo odtisa kupec potrdi, da je prejeto blago predhodno pregledal, preizkusil in ga v celoti sprejema kot ustrezno. Po izvedenem odtisu reklamacije niso več mogoče.
2.3. DATA Com., d.o.o. ne odgovarja za posledične stroške, ki izhajajo iz uporabe preslikačev, kar vključuje:
stroške reklamacij vaših končnih strank,
stroške uničenega tekstila ali drugih materialov, na katere so bili aplicirani preslikači,
stroške dela, vezenja ali dodatne dodelave izdelkov.
2.4. Naročnik je pred uporabo dolžen preveriti vsebinsko, barvno in tehnično skladnost DTF preslikača s svojimi pričakovanji in navodili.
3. Pogoji za uveljavljanje reklamacije
Reklamacije in zamenjave so mogoče izključno za neuporabljene (neodtšnjene) izdelke v naslednjih primerih:
Prejeti izdelek je napačen (napačen motiv, napačna dimenzija glede na potrjeno naročilo).
Izdelek ob prevzemu količinsko manjka.
Izdelek ima očitne tehnične napake (npr. poškodovana plast folije, napake v nanosu lepila ali barve), ki so nastale pred dostavo.
4. Roki za poročanje o napakah
4.1. Kupec mora vsako opazno pomanjkljivost, poškodbo ali količinsko neskladje sporočiti najkasneje v 72 urah po prejemu pošiljke.
4.2. Po preteku tega roka ali po uporabi izdelka reklamacija ni več mogoča, saj se šteje, da je bila pošiljka ustrezna in prevzeta brez pripomb.
5. Postopek za vložitev reklamacije
V primeru ugotovljene napake postopek izvedite na naslednji način:
Pošljite e-pošto na naslov dtf@dtf-tisk.si.
Navedite številko naročila in kratek opis ugotovljene napake.
Priložite jasne fotografije izdelka, na katerih je vidna reklamirana napaka.
Naša ekipa bo reklamacijo preučila v najkrajšem možnem času in vas kontaktirala glede nadaljnjih navodil.
6. Reševanje reklamacij
Če je reklamacija upravičena (skladno s točko 3), bomo po dogovoru s kupcem:
brezplačno zagotovili ponovni tisk in dostavo ustreznih izdelkov,
izdali dobropis za prihodnje nakupe ali
vrnili kupnino za reklamirani del naročila.
Vsak primer obravnavamo individualno z namenom doseganja sporazumne rešitve.
7. Izjeme (kdaj reklamacija ni možna)
Reklamacija se zavrne v naslednjih primerih:
Za izdelke, ki so bili izdelani po navodilih kupca (personalizirani izdelki), razen v primeru očitne napake v tisku.
Za izdelke, ki so že bili odtisnjeni na podlago, ne glede na naravo domnevne napake.
V primeru manjših barvnih odstopanj, ki so posledica različnih barvnih profilov zaslonov (RGB) in tiska (CMYK + White).
Če napaka nastane zaradi nepravilnega shranjevanja po dostavi ali nepravilne uporabe (neupoštevanje navodil za toplotni prenos).
Za napake v grafičnih datotekah, ki jih je posredoval kupec (nizka ločljivost, slovnične napake, napačne dimenzije v datoteki).
8. Kontaktni podatki
Za vsa vprašanja glede vračil in reklamacij smo vam na voljo:
DATA Com., d.o.o. Naslov: Tržaška cesta 2, 1000 Ljubljana E-pošta: dtf@dtf-tisk.si Telefon: 070 420 808 Spletna stran: www.dtf-tisk.si
